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Soldrix® es una aplicación de gestión de soporte orientada al segmento de retail, compuesta por módulos interrelacionados, los cuales no se consiguen en el mercado como un todo. Los mismos integran tecnologías de ERP, Service Desk, y automatización de procesos. Cuenta también con una herramienta integrada de logística para geo posicionamiento global y control de vehículos (módulo aun en etapa Beta).

Su versatilidad le permite adaptarse a todos los procesos de soporte, pudiendo administrar eventos de múltiples servicios, por múltiples clientes, con múltiples métricas y medir múltiples acuerdos de nivel de servicio.

Por su concepción de desarrollo dinámica, siempre está en crecimiento. Su estructura permite el desarrollo en línea de nuevas funcionalidades y reportes, que pueden ponerse en producción sin mayores retrasos.

Adicionalmente tiene la habilidad de comunicarse con todo tipo de herramientas corporativas como CRM, Service Desk y ERP.

Soldrix® es una herramienta conformada por un conjunto de módulos que en su interacción definen un amplio abanico de soluciones. Los módulos que componen la herramienta son los que se detallan a continuación:

  • Motor del Sistema
  • Módulo de Incidencias
  • Módulo de Control de Servicio por ANS / SLA
  • Módulo de Soporte Remoto
  • Módulo de Control de Inventario
  • Módulos de Mantenimiento, Tablas Maestras y Parametrizaciones
  • Módulo de Seguridad
  • Módulo de ABM
  • Módulo de Monitoreo (incluye control de conexiones y transmisiones CR)
  • Módulo de Interfaces con Sistemas de Terceros (SAP/IC, Siebel, Remedy, etc.)